| A la réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison.
Droit de rétractation
Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour.
Emballages
Tous les emballages d'origine doivent être conservés.
Garantie
Nos articles sont rigoureusement garantis contre tous vices de fabrication et ce dans un délai d’un an à dater du jour de la vente à l’utilisateur final. La garantie ne peut jouer si notre matériel n’a pas été , soit utilisé, soit entretenu dans des conditions normales. L’intervention du client ou d’une tierce personne sur nos appareils annule d’office la garantie.
Cette garantie totale comprend la main d’œuvre et le remplacement éventuel des pièces défectueuses, seuls les frais de port étant à la charge du client. En aucun cas le client ne pourra prétendre au remboursement des frais accessoires (déplacement, transport du matériel) ou à une indemnité d’immobilisation pour quelque cause que ce soit.
Les garanties sont celles des fabricants ou des importateurs.
Durée de garantie
La durée de garantie varie suivant le type de produit et le constructeur. La garantie peut être effectuée soit par SARL ESM soit directement par le constructeur.
La bonne utilisation du matériel
Attention de ne pas tenter de monter vous même les pièces si vous n'avez pas suffisamment d’expérience. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, et toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.
Si vous avez besoin de conseil vous pouvez soit nous envoyer un mail à www.e.s.m@wanadoo.fr
Renvoi du matériel
Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.
Il est conseillé de souscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par SARL ESM mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.
Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.
Eléments à joindre au colis
Les pièces avec leurs boîtes, câbles, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas.
une copie de facture (ou des factures si les pièces ont été achetées séparément).Un mot explicatif des problèmes rencontrés.
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